Influencia del empirismo en la gestión de servicios de Tecnologías de Información en la UNIVERSIDAD NACIONAL DE SAN MARTÍN-TARAPOTO

Abstract

The following research "INFLUENCE OF EMPIRICISM IN THE MANAGEMENT OF INFORMATION TECHNOLOGY SERVICES AT THE NATIONAL UNIVERSITY OF SAN MARTIN", this research will demonstrate the overall objective, which is to show that empiricism influences the management of information technology services at the National University of San Martin, in the period from March to December 2013, to implement surveys to administrative employees of the National University of San Martín, this in order to measure users satisfaction. Likewise, information concerning processes, activities and management documents are there in the office computing and communications are collected, the same way about the rules of service management in public administration to have a livelihood and to perform the respective analysis was collected. As a result it was found that user satisfaction (administrative workers UNSM-T) is in the range of regularly representing 43.3 percent of respondents, also found computer equipment with 08 years old, 1238 of them are in bad condition or broken and management documents are there in the office computer and communications are scarce, compared with that should be in accordance with the rules of management of computer services in public administration.

La presente Tesis: “INFLUENCIA DEL EMPIRISMO EN LA GESTIÓN DE SERVICIOS DE TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN EN LA UNIVERSIDAD NACIONAL DE SAN MARTÍN-TARAPOTO”, demostrará el Objetivo General planteado que es demostrar que el Empirismo Influye en la Gestión de los Servicios de Tecnologías de Información en la Universidad Nacional de San Martín-Tarapoto, en el período Marzo-Diciembre del 2013, aplicando encuestas a los trabajadores administrativos de la Universidad Nacional de San Martín- Tarapoto, esto con la finalidad de medir la Satisfacción del Usuario. Así mismo se recopilo información referente a los procesos, actividades y los documentos de Gestión con los que cuenta la Oficina de Informática y Comunicaciones, de la misma manera se recopilo información acerca de las Normas de Gestión de Servicios Informáticos en la Administración pública para tener un sustento y poder realizar el respectivo análisis. Como resultado se obtuvo que la satisfacción del usuario (trabajadores administrativos de la UNSM-T) se encuentra en el rango de regular representando el 43.3% de los encuestados, así mismo encontramos Equipos informáticos con 08 años de antigüedad, 1238 de ellos se encuentran en mal estado y los documentos de Gestión con los que cuentan la Oficina de Informática y Comunicación son escasos, comparado con la documentación con la que se debe contar según las Normas de Gestión de Servicios Informáticos en la Administración pública.