Causas que limitan la satisfacción de los visitantes de la festividad virgen de la natividad en el distrito de Tabalosos, provincia de lamas, Región San Martín- 2014

Abstract

This research aims to determine the causes which limit the satisfaction of visitors to the Virgin Festival of Nativity Tabalosos district. Assuming that the Festival receives a considerable influx of visitors it is necessary that the Organization of the Festival, has a series of requirements that meet the needs and demands of visitors, where it involved population, tourism service providers and authorities since with the union of all actors will be performing a work that allows a pleasant experience to visitors The development of the thesis took references and data obtained in the field, research studies related to the subject, which have been embodied in the background and theoretical bases; as a result determined the research problem ¿what causes that limit the satisfaction of visitors of the Virgin Festival of Nativity of the District of Tabalosos, Lamas province, region San Martín - 2014?, also the investigation aims to determine the causes which affect the satisfaction of visitors in general, and in particular to assess the quality of service offered by restaurants and accommodation the level of tourism culture of the population, and determine if the local tourist management of the municipal authorities contribute to the better organization of the Festival Research hypothesis being low levels of quality of the services provided by the restaurants and accommodations, the weak tourist culture of the population and the poor local tourism management authorities limited the satisfaction of visitors to the Virgin Festival of the Nativity. The research method is deductive because part of a general knowledge one more particular. The infinite population formula was used for the deduction of the sample since there is a register stating the number of visitors to the Festival To complement the research applied a survey aimed at visitors, whose results show that restaurants and lodging establishments have deficiency in terms of the quality of services, workers lack of preparation at the time of the warning, they show lack of hygiene, as well as also the prices paid does not compensate to the service received. Regarding the tourist culture of the population the visitors sensed little empathy, likewise the lack of kindness and courtesy to when requesting information on the Festival or any other topic of interest. On the other hand visitors rated as deficient local tourism management because of perceived insecurity, lack of concern for environmental issues since they noticed the absence of garbage dumps as well as the lack of hygienic services enabling to satisfy the physiological needs, reason by which the visitors expressed their dissatisfaction with regard to the Organization of the Festival; to strengthen the research an interview was applied to the district mayor where stated that they currently do not have plans or projects that contribute to the Organization of the Festival the same intended economic resources are limited; Similarly, he said that the municipality does not have trained personnel in the area of tourism. Finally it is shown the respective conclusions that validated the hypothesis of investigation posed as well as also recommendations

La presente investigación pretende determinar las causas que limitan la satisfacción de los visitantes de la Festividad Virgen de la Natividad en el distrito de Tabalosos. Al asumir que la festividad recibe una afluencia considerable de visitantes es necesario que la organización de la festividad, cuente una serie de requisitos que permitan satisfacer las necesidades y exigencias de los visitantes, donde se vea involucrada la población, los prestadores de servicio turísticos y las autoridades municipales ya que con la unión de todo los actores se logrará realizar un trabajo que permita vivir una experiencia agradable a los visitantes. Para el desarrollo de la tesis se tomó referencias y datos obtenidos en el trabajo de campo, estudios de investigación relacionados al tema, los cuales han sido plasmados en los antecedentes y las bases teóricas; a raíz de ello se determinó el problema de investigación ¿Cuáles son las causas que limitan la satisfacción de los visitantes de la Festividad Virgen de la Natividad del distrito de Tabalosos, provincia de Lamas, región San Martín – 2014?, así mismo el objetivo de la investigación es determinar las causas que afectan la satisfacción de los visitantes de manera general, y, en particular evaluar la calidad de servicio ofrecido por los restaurantes y alojamientos, conocer el nivel de cultura turística de la población, y determinar si la gestión turística local de las autoridades municipales contribuyen a la mejor organización de la festividad. Siendo la hipótesis de investigación los bajos niveles de calidad de los servicios que brindan los restaurantes y alojamientos, la débil cultura turística de la población y la deficiente gestión turística local de las autoridades limitan la satisfacción de los visitantes de la Festividad Virgen de la Natividad. El método de investigación es deductivo porque parte de un conocimiento general a uno más particular. Para la deducción de la muestra se utilizó la fórmula de población infinita ya que no existe un registro que establezca la cantidad de visitantes a la festividad. Para complementar la investigación se aplicó una encuesta dirigido a los visitantes, cuyos resultados muestran que los establecimientos de restaurantes y alojamientos tienen deficiencia en cuanto a la calidad de servicios, los trabajadores carecen de preparación al momento de la atención, muestran falta de higiene, así como también los precios pagados no compensa al servicio recibido. En cuanto a la cultura turística de la población los visitantes percibieron la poca empatía, así mismo la falta de amabilidad y cortesía al momento de solicitar información sobre la festividad o de cualquier otro tema de interés propio. Por otra parte los visitantes calificaron como deficiente la gestión turística local debido a inseguridad percibida, la falta de preocupación por el tema ambiental ya que notaron la inexistencia de depósitos de basura así como también la carencia de servicios higiénicos que permitan satisfacer las necesidades fisiológicas, motivo por el cual los visitantes expresaron su insatisfacción respecto a la organización de la festividad; para reforzar la investigación se aplicó una entrevista al alcalde distrital donde manifestó que actualmente no cuentan con planes ni proyectos que contribuyan a la organización de la festividad así mismo los recursos económicos destinados son limitados; del mismo modo manifestó que la municipalidad no cuenta con personal capacitados en el área de turismo. Finalmente se muestra las respectivas conclusiones que validan la hipótesis de investigación planteada así como también las recomendaciones