Calidad De Atención Según Percepcion De Las Gestantes Atendidas En Los Consultorios Externos De Obstetricia Del Hospital Ii–1 Minsa Moyobamba Y Hospital Ii-1 Essalud Moyobamba, Periodo Enero – Mayo 2016
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Date
2016Author
Fernández Paredes, Ruth
Jabo Sarmiento, Susy Hilda
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El presente estudio tuvo como objetivo determinar la calidad de atención según percepción de las gestantes atendidas en los consultorios externos de Obstetricia del Hospital II–1 MINSA Moyobamba y Hospital II-1 EsSalud Moyobamba, periodo enero - mayo 2016, un estudio cuantitativo, descriptivo comparativo de corte transversal con recolección prospectiva de los datos. La muestra estuvo constituido por 175 y 169 gestantes respectivamente; para el estudio se utilizó un instrumento de tipo cuantitativo: Encuesta SERVQUAL adaptada. Los resultados fueron, las gestantes en control prenatal atendidas en los consultorios externos del Hospital MINSA y EsSalud, se caracterizan por: grupo de edad entre 20 y 30 años (41.71% y 65.68%); escolaridad secundaria completa (71.43% y 79.81%); estado civil convivientes (61.14% y 82.84%); ocupación amas de casa (42.86% y 75.74%); el control fue realizado en el consultorio de Obstetricia y atendido por Obstetras (100%). La dimensión de la calidad de mayor importancia fue la capacidad de respuesta, diferencia comparativa estadísticamente significativa (p=0,0114). La calidad de atención según percepción de las gestantes atendidas en los consultorios externos de Obstetricia fue satisfactorio (89,33%) y (86,59%) respectivamente. En conclusión no existe diferencia comparativas estadísticamente significativa (p=0,1542) en la calidad de atención percibidas por gestantes atendidas en los 10 consultorios externos de obstetricia del Hospital II–1 MINSA Moyobamba y el Hospital II-1 EsSalud Moyobamba. Palabras claves: Calidad; calidad de atención; gestante. The present study had as objective determine the quality of attention according to perception of them pregnant served in them clinics external of obstetrics of the Hospital II-1 MINSA Moyobamba and Hospital II-1 EsSalud Moyobamba, period January-May 2016, a study quantitative, descriptive comparative of cutting cross with collection prospective of them data. The sample was made up of 175 and 169 pregnant women respectively; for the study has used an instrument of type quantitative: survey SERVQUAL adapted. The results were: Pregnant women in prenatal care attended at the outpatient clinics of the MINSA and EsSalud Hospital are characterized by: age group between 20 and 30 years (41.71% and 65.68%); Complete secondary schooling (71.43% and 79.81%); Marital status (61.14% and 82.84%); Occupation of housewives (42.86% and 75.74%); The control was performed in the office of Obstetrics and attended by Obstetricians (100%). The dimension of the quality of major importance was the capacity of response, comparative statistically significant difference (p=0,0114). The quality of attention according to perception of the pregnant attended in the external doctor's offices of Obstetrics was satisfactory (89,33 %) and (86,59 %) respectively. 11 In conclusion difference does not exist comparative statistically significant (p=0,1542) in the quality of attention perceived for pregnant attended in the external doctor's offices of obstetrics of the Hospital II-1 MINSA Moyobamba and the Hospital II-1 EsSalud Moyobamba. Keywords: Quality; quality of care; pregnant.