Nuevo terminal terrestre interprovincial de la ciudad de Moyobamba, para mejorar la calidad del servicio

Abstract

En este proyecto de tesis se realiza un análisis de la calidad de servicio que brinda el actual terminal terrestre de la ciudad de Moyobamba, en base al cumplimiento de parámetros según las condiciones de habitabilidad y requerimientos funcionales, además de una encuesta realizada a 354 usuarios mayores de 15 años, cuyos resultados respaldan que existe un bajo nivel en la calidad del servicio.

La investigación realizada es descriptiva – comparativa, este diseño permitió comparar cuantitativamente el servicio actual con la nueva propuesta arquitectónica desarrollada, según los parámetros de las dimensiones mínimas, de esta manera los resultados obtenidos indicaron una amplia diferencia que incide en la calidad de servicio con el actual terminal.

Posteriormente, se ejecutó una segunda encuesta que validó la propuesta del Nuevo Terminal al obtener un resultado contundente en el nivel de satisfacción de la población encuestada. Para finalizar se proporcionó una serie de conclusiones y recomendaciones sobre el estudio realizado, así mismo quedó demostrado la hipótesis general de la investigación el cual busca mejorar significativamente el servicio del transporte interprovincial en Moyobamba con un Nuevo Terminal Terrestre.

The following thesis project presents a service quality analysis of the current terrestrial terminal in Moyobamba city, based on fulfilled for habitability conditions and functional requirements criteria, and a survey, answered by 354 users over the age of 15, whose results support the existence of a low level of service quality. The conducted research is descriptive and comparative. This design allows to make a quantitative comparison between the current service and the new architectural proposal that was developed according to the minimum dimensions’ criteria. This way, the obtained results showed a wide difference that has an impact on the service quality with the current terminal. A second survey was carried out afterwards, which validated the New Terminal proposal by obtaining a strong outcome in the level of satisfaction from the population surveyed. Finally, a series of conclusions and recommendations on this study was provided. The general hypothesis of this research was proven to be correct, which aims to improve the interprovincial transportation service in Moyobamba with a new terrestrial terminal.