Modelo de gestión basado en el Coaching para la mejora del rendimiento de los colaboradores de los hoteles de una estrella del distrito de Tarapoto, Región San Martín en el año 2017

Abstract

La presente investigación titulada “Modelo de gestión basado en el coaching para la mejora del rendimiento de los colaboradores de los hoteles de una estrella del distrito de Tarapoto, Región San Martín en el año 2017” plantea como objetivo general diseñar un modelo de gestión basado en el coaching para la mejora del rendimiento de los colaboradores de los hoteles de una estrella del distrito de Tarapoto, Región San Martín en el año 2017, en el que se aplica un tipo de investigación básica, se aplicó las teorías existentes, para medir las variables de modelos de gestión basados en el coaching y el rendimiento de los colaboradores, con el fin de comprobar la hipótesis planteada, con un diseño no experimental – transversal, nivel de investigación descriptivo -correlacional, que tiene como población los colaboradores de los 6 hoteles de 1 estrella, mediante el instrumento de la investigación el cuestionario, dirigidos a los colaboradores y a los jefes directos. Se obtuvo como resultado que el modelo de gestión basado en coaching es medio en un 65%, de igual manera el rendimiento laboral como tal es regular en 60% lo que evidencia una falta de compromiso y sobre todo incumplimiento de la totalidad actividades a desarrollar en su puesto; de esta manera se concluyó que existe relación entre las variables objeto de estudio luego de la aplicación de la correlación de Pearson siendo el valor p de 0.004, permitiendo aceptar la hipótesis de investigación respectivamente, además de ello se plantea el desarrollo de un Modelo de gestión basado en el Coaching, la cual está enmarcado dentro de un tipo de investigación descriptivo, para el cual se hizo uso de técnicas de observaciones y de esta manera identificar las necesidades de capacitación y mejora, en tanto este modelo de Coaching orientado al liderazgo y desempeño, es una herramienta útil en el desarrollo de las condiciones generales del SER, no obstante, lo planteado aquí, busca el mejoramiento de las variables donde se identificaron deficiencias para la interpretación de sus dimensiones; el modelo se pone en marcha a partir de la estimación de la situación actual de la empresa, proyectando una situación futura dentro de la cual las dimensiones deficientes deben presentarse fortalecidas.

The following research titled as "Management model based on coaching to improve the performance of employees of the hotels of a star in the district of Tarapoto, San Martin Region in 2017" proposes as a general objective to design a management model based on the coaching for the improvement of the performance of the collaborators of the hotels of a star of the district of Tarapoto, San Martín Region in the year 2017, in which a type of basic research is applied, the existing theories were applied, to measure the variables of management models based on the coaching and the performance of the collaborators, in order to verify the proposed hypothesis, with a non-experimental design - transversal, which has as a population the collaborators of the 6 1-star hotels, through the research instrument the questionnaire, directed to the collaborators and to the direct heads. It was obtained as a result that the management model based on coaching is medium by 65%, in the same way the work performance as such is regular in 60% which shows a lack of commitment and above all non-compliance of the whole activities to be developed in his position; in this way it was concluded that there is a relationship between the variables under study after the application of the Pearson correlation being the p-value of 0.004, allowing accepting the research hypothesis respectively, in addition to this the development of a management model based on Coaching, which is framed within a type of descriptive research, for which use was made of observation techniques and in this way identify the needs for training and improvement, while this model of coaching aimed a leadership and performance, is a useful tool in the development of the general conditions of the BE, however, what is stated here, seeks the improvement of the variables where deficiencies were identified for the interpretation of its dimensions; the model is launched based on the estimation of the current situation of the company, projecting a future situation within which the deficient dimensions must be strengthened.