Modelo basado en técnicas de minería de datos para la segmentación de clientes en la empresa distribuidora Suministros del oriente SA

Abstract

La presente investigación titulada: “Modelo basado en técnicas de minería de datos para la segmentación de clientes en la empresa distribuidora Suministros del oriente SA”, tuvo como objetivo general: Diseñar un modelo basado en técnicas de minería de datos para la segmentación de clientes en la empresa distribuidora Suministros del Oriente SA. Con los métodos usados se tuvo una investigación de tipo aplicada a nivel descriptivo y diseño descriptivo - correlacional. Para el diseño del modelo se utilizó la metodología KDD para todo el proceso de minería de datos combinando también el análisis RFM y el enfoque de cuartiles, en los datos extraídos del sistema ERP de la organización mediante el lenguaje R. Concluyendo que el modelo basado en técnicas de minería de datos segmentó a los clientes de la empresa distribuidora Suministros del Oriente SA (Hi).

This research entitled: "Model based on data mining techniques for customer segmentation in the distribution company Suministros del Oriente SA", had as general objective: To design a model based on data mining techniques for customer segmentation in the distribution company Suministros del Oriente SA. The methods used were applied research at a descriptive level and descriptive-correlational design. For the design of the model the KDD methodology was used for the whole data mining process combining also the RFM analysis and the quartiles approach, in the data extracted from the ERP system of the organization using the R language. Concluding that the model based on data mining techniques segmented the customers of the distribution company Suministros del Oriente SA (Hi).