Modelo de gobierno digital basado en Cobit 2019 y el valor público en la Universidad Nacional de San Martín

Abstract

La presente investigación tuvo como objetivo general elaborar un modelo de gobierno digital que permita generar valor público en la Universidad Nacional de San Martín, el cual tiene como base a la “Ley de gobierno digital para el Perú” y al framework COBIT 2019. El tipo de investigación es básica, su diseño es no experimental de caracter propositivo y contó con una muestra de estudio de 188 servidores administrativos de la institución, los cuales participaron en la recolección de datos a través de una encuesta. Con respecto al objetivo de evaluación de la situación actual del gobierno digital, se hizo una descripción detallada de las TI en la UNSM. Con respecto al objetivo de evaluación del valor público en su aspecto de eficiencia y eficacia, se obtuvo información a través de un cuestionario altamente confiable el cual alcanzó un alfa de Cronbach de 0.87, con el cual conocemos que el 61% de los encuestados manifiesta que la dimensión de eficiencia en la Universidad se encuentra en un nivel bajo, lo mismo sucede en la dimensión de eficacia donde el 51% de los empleados manifiestan que se encuentra en un nivel bajo y por consiguiente la variable valor público se encuentra en un nivel bajo con un 60%, esto nos demuestra que la Universidad no le está dando el valor público esperado a la administración pública y a la mejora continua de los servicios. A partir de ello se propone un modelo que consta de siete etapas, el cual fue validado con la técnica estadística Delphi, en el cual los expertos calificaron al modelo como bastante adecuado en dos criterios y muy adecuado en seis criterios, consensuando en un 80 %.

The general objective of this research was to develop a digital government model that allows the generation of public value at the Universidad Nacional de San Martín, which is based on the "Digital Government Law for Peru" and the COBIT 2019 framework. It is a basic research, its design is non-experimental and propositional, and it had a study sample of 188 administrative employees of the institution, who participated in the data collection through a survey. Regarding the objective of evaluating the current situation of digital government, a detailed description of IT at UNSM was made. With respect to the objective of evaluating the public value in its aspect of efficiency and effectiveness, information was obtained through a highly reliable questionnaire which reached a Cronbach's alpha of 0. 87, through which it was found that 61% of the respondents stated that the efficiency dimension in the University is at a low level, the same happens in the effectiveness dimension where 51% of the employees state that it is at a low level and consequently the public value variable is at a low level with 60. This demonstrates that the University is not giving the expected public value to the public administration as well as to the continuous improvement of the services. Based on this, a model consisting of seven stages was proposed, which was validated with the Delphi statistical technique, where experts rated the model as quite adequate in two criteria and very adequate in six criteria, with an 80% consensus.