Evaluación del plan de marketing de servicio como instrumento para mejorar la fidelización de los clientes de la empresa Moda Original S.A.C. en la ciudad de Tarapoto. Periodo 2014

Abstract

This research is a compilation of data from data collection instruments, the company Fashion Original S.A.C. concerning the level of customer loyalty and use of Marketing Services as a measuring instrument; The study grew out of concern for the neglect of the strategic aspect of many micro and small business in our region, which now and this technological age is making it difficult to stay in the market, issues such as the level of satisfaction, compliance addressed with service and prices highlighting the importance of service quality as the main focus for the sustainability of the company. techniques and research tools such as surveys, forms, document analysis, signing technique were applied; of which data related to the already mentioned above were obtained. A data obtained underwent treatment; applying the method of direct, theoretical observation and practice consisting in systematic, valid and reliable record of prevention and control of risks of accidents, applying it to the manager of the company Fashion Original SAC to achieve objectives theoretical methods were applied: Analytical synthetic, abstraction, Induction and Deduction. general and specific objectives were set, which respond to conclusions that indicate the diagnosis of the current situation in which the company is also identifying the customer profile, focusing on their needs, attitudes and suggestions about the products and quality service. Designing service marketing strategies aimed at improving relationships and loyalty level that will generate customer retention and frequency of purchases. Recommending perform an internal assessment of the various factors of the company urgently needed to incorporate improvements. As the analysis of which would also be the main causes of customer dissatisfaction; in terms of strategies to remember that we live in a world increasingly competitive so you should opt for flexible and tangible strategies for the organization giving the development of research.

El presente trabajo de investigación es una recopilación de datos obtenidos mediante instrumentos de recolección de datos, de la empresa Moda Original S.A.C. referentes al nivel de Fidelización de clientes y la utilización del Marketing de Servicios como instrumento de medición; dicho estudio nació de la preocupación por el descuido en el aspecto estratégico de muchas micro y pequeñas empresa en nuestra región, que en la actualidad y con esta era tecnológica viene dificultando su permanencia en el mercado, se abordaron temas como el nivel de satisfacción, conformidad con el servicio y precios resaltando la importancia de la calidad del servicio como eje principal para la sostenibilidad de la empresa. Se aplicaron técnicas e instrumentos de investigación como encuestas, formularios, análisis documental, técnica de fichaje; de las cuales se obtuvieron datos relacionados a lo ya antes mencionado. A los datos obtenidos se les realizo un tratamiento; aplicando el método de observación directa, teórico y practico que consiste en el registro sistemático, valido y confiable de la prevención y control de riesgos de accidentes, aplicándolo al gerente de la empresa Moda Original S.A.C., para lograr objetivos se aplicaran los métodos teóricos: Analítico sintético, La abstracción, Inducción y Deducción. Se fijaron objetivos generales y específicos, las cuales responden a conclusiones que denotan el diagnóstico de la situación actual en el que se encuentra la empresa, también identificando el perfil de los clientes, enfocándose en sus necesidades, actitudes y sugerencias sobre los productos y calidad del servicio. Diseñando estrategias de Marketing de servicio orientadas a mejorar las relaciones y el nivel de fidelización que permitan generar retención de clientes y frecuencia de compras. Recomendando realizar un diagnóstico interno de los diferentes factores de la empresa que necesitan con urgencia incorporar mejoras. Como también el análisis de cuáles serían las principales causas de la insatisfacción de los clientes; en cuanto a las estrategias se debe recordar que se vive en un mundo cada día más competitivo por lo cual se debe optar por estrategias flexibles y tangibles para la organización dando así el desarrollo de la investigación.