Calidad de atención percibida por los usuarios del establecimiento de salud del caserío de bello horizonte en el distrito de la Banda de Shilcayo. junio – setiembre 2014

Abstract

The present study aimed to determine the quality of care from the perception of The users of the health facility in the village of Belo Horizonte in the District of The Banda de Shilcayo. June - September 2014 "; quantitative, descriptive, Prospective study of cross-section of design "descriptive simple"; with a sample Of 119 users community members; and for which it applied as instrument of Collection of data, a questionnaire adapted from a package of study of MINSA And validated by expert opinion. Arrived at the following results: the Interpersonal dimension, the majority of users have a unsatisfactory perception (61%) to the quality of care provided by health workers in the dimension of the Environment (comfort), most users have a unsatisfactory perception (71%); in The technical dimension, the majority of external users have a satisfying Perception (82%), about the quality of care provided by the health staff; Concluding that the quality of service perceived by the users in the Establishment of the village of Bello Horizonte health is 50% satisfactory and 50% unsatisfactory.

El presente estudio tuvo como objetivo determinar la calidad de atención desde La percepción de los usuarios del establecimiento de salud del Caserío de Bello Horizonte en el Distrito de la Banda de Shilcayo. Junio – Setiembre 2014”; Estudio cuantitativo, descriptivo, prospectivo de corte transversal, de diseño “descriptivo simple”; con una muestra de 119 usuarios comuneros; y para lo cual Se aplicó como instrumento de recojo de datos, un cuestionario adaptado de un Paquete de estudio de MINSA y validado por juicio de expertos. Se arribaron a Los siguientes resultados: en la dimensión interpersonal, la mayoría de los Usuarios tienen una percepción insatisfactoria (61%) ante la calidad de la Atención que brinda el personal de salud; en la dimensión del entorno (confort), La mayoría de los usuarios tienen una percepción insatisfactoria (71%); en la Dimensión técnico, la mayoría de los usuarios externos tienen una percepción Satisfactoria (82%), sobre la calidad de la atención que brinda la el personal de Salud; concluyéndose que, la calidad de atención percibida por los usuarios en el Establecimiento de salud del Caserío de Bello Horizonte es de 50% satisfactoria y 50% insatisfactoria.