La inseguridad ciudadana y su influencia en el nivel de satisfacción de los visitantes de la ciudad de Tarapoto

Abstract

La presente investigación titulada “La inseguridad ciudadana y su influencia en el nivel de satisfacción de los visitantes de la ciudad de Tarapoto”, tuvo como finalidad determinar el grado de influencia de una variable en la otra en el año 2017, debido a la identificación del alto índice de inseguridad que se ha observado en la actualidad; de tal forma se ha optado por aplicar un enfoque cuantitativo, siendo el estudio de tipo no experimental con diseño descriptiva correlacional, ya que analizó las inseguridad ciudadana y como esta viene afectando a la satisfacción de los visitantes. Asimismo, se ha tomado como población a los turistas nacionales y extranjeros que visitan la ciudad de Tarapoto, calculando una muestra de 384 personas que fueron encuestadas a través de un cuestionario de preguntas, en la que se ha descrito resultados desfavorables, identificando una alto índice de inseguridad ciudadana y bajos índices de satisfacción de los visitantes, llegando a concluir que la seguridad pública en la ciudad es deplorable pues no se evidencia la presencia de efectivos policiales, así como sistemas de video vigilancia, las que crear un alto grado de insatisfacción en las personas. Asimismo, se determinó que ante problemas sociales como huelgas las autoridades casi nunca entablan una comunicación pacífica con los protestantes, tampoco trabajan conjuntamente con las juntas vecinales para frenar la delincuencia. Al analizar la seguridad vial y de trasporte, se determinó que las calles de la ciudad casi nunca tienen las correspondientes señalizaciones, así mismo las condiciones de las vías de transito no son adecuada para el desplazamiento de las personas y vehículos. Finalmente se ha logrado determinar la influencia de la inseguridad ciudadana en el nivel de satisfacción de los visitantes de la ciudad de Tarapoto, en el año 2017, siendo esta significativa y negativa, corroborada por el coeficiente de correlación, 0,871.

The following investigation titled as "Citizen insecurity and its influence in the level of satisfaction of the visitors of the city of Tarapoto", had as purpose to determine the degree of influence of one variable in the other in the year 2017, due to the identification of the high index of insecurity that has been observed at present; In this way, it has been decided to apply a quantitative approach, being the study of a non-experimental type with a correlational descriptive design, since it analyzed citizen insecurity and how it has affected the satisfaction of visitors. Likewise, the national and foreign tourists that visit the city of Tarapoto have been taken as a population, calculating a sample of 384 people who were surveyed through a questionnaire, in which unfavorable results have been described, identifying a high index of citizen insecurity and low levels of satisfaction of visitors, arriving to conclude that public safety in the city is deplorable because there is no evidence of the presence of police officers, as well as video surveillance systems, which create a high degree of dissatisfaction people. Likewise, it was determined that in the face of social problems such as strikes, the authorities almost never engage in a peaceful communication with the Protestants, nor do they work together with the neighborhood committees to stop crime. When analyzing road safety and transportation, it was determined that the streets of the city almost never have the corresponding signs, likewise the conditions of the traffic routes are not suitable for the movement of people and vehicles. Finally, it has been possible to determine the influence of citizen insecurity on the level of satisfaction of visitors from the city of Tarapoto, in 2017, being this significant and negative, corroborated by the correlation coefficient, 0.871.