El clima organizacional y su relación con calidad de servicio en el Hotel Cielo - distrito Tarapoto - provincia de San Martín

Abstract

La presente monografía titulada “EL CLIMA ORGANIZACIONAL Y SU RELACIÓN CON LA CALIDAD DE SERVICIO EN EL HOTEL CIELO DISTRITO DE TARAPOTO-PROVINCIA DE SAN MARTÍN”, tiene como objetivo describir los conceptos básicos del clima organizacional y calidad de servicio de un cliente interno y externo de la organización. Se describe las principales características del clima organizacional, reseña, objeto de estudio, tipos de clima laboral, enfoques e importancia por ser este parte del proceso de la identificación elementos positivos para el desarrollo de las organizaciones. Así mismo se detalla la calidad de servicio como eje fundamental en las organizaciones teniendo como base origen de la calidad, control de la calidad, importancia de la calidad, la calidad y la relación con el cliente. De esta manera La calidad en el servicio es una de las organizaciones privadas, públicas y sociales que implementan para garantizar la plena satisfacción de sus clientes, tanto internos como externos, ésta satisfacción es importante para que los clientes continúen consumiendo el producto o servicio ofrecido y no solo eso, que recomienden a otros clientes.

The following monograph titled as "THE ORGANIZATIONAL CLIMATE AND ITS RELATIONSHIP WITH THE QUALITY OF SERVICE IN CIELO HOTEL DISTRICT OF TARAPOTO - PROVINCE OF SAN MARTIN", has as objective to describe the basic concepts of the organizational climate and quality of service of an internal and external client of the organization. It describes the main characteristics of the organizational climate, review, object of study, types of work environment, approaches and importance for being this part of the process of identifying positive elements for the development of organizations. Likewise, the quality of service is detailed as a fundamental axis in organizations based on the origin of quality, quality control, importance of quality, quality and relationship with the customer. n this way Quality in the service is one of the private, public and social organizations that implement to ensure the full satisfaction of its customers, both internal and external, this satisfaction is important for customers to continue consuming the product or service offered and Not only that, they recommend other customers.