Seguridad turística y la calidad de servicios turísticos en el distrito de Sauce, provincia y región San Martín, año 2018

Abstract

La presente investigación ha tenido como objetivo general determinar la relación existente entre la seguridad turística y la calidad de servicio turístico en el Distrito de Sauce, provincia y región San Martín, año 2018; estableciéndose como una investigación de tipo descriptiva-correlacional, desarrollada bajo un diseño no experimental, que ha tomado como población a 230 112 turistas nacionales y extranjeros, de la cual se ha calculado una muestra de 384 personas comprometidas a colaborar con la encuesta utilizada como técnica, y el cuestionario como instrumento, instancia que ha permitido recolectar información que ha sido analizada, para concluir finalmente que la seguridad turística en el distrito de Sauce en el año 2018, ha tenido un incremento medio con tendencia a ser alta, índices que se logró establecer de acuerdo a la percepción de los turistas que visitaron el destino, la cual se debe en gran medida a la buena seguridad informativa y de facilitación, que tiene el propósito de informar a los turistas sobre los destinos en todo su recorrido a la zona. Por otro lado, se logra determinar que la calidad de los servicios turísticos en el distrito de Sauce, en el año 2018, es alta, lo cual se debe a la fiabilidad del servicio, la capacidad de respuesta demostrada por los trabajadores de los destinos o zonas turísticas, así como la confianza que genera el personal al momento de la atención. Por último, y no menos importante se logra determinar que existe relación significativa entre la seguridad turística y la calidad de los servicios turísticos en el distrito de Sauce, provincia y región San Martín, año 2018, instancia que es corroborada por el coeficiente de correlación (Rho de Spearman) de 0,793 la cual es denominada positiva y alta; y contrastada por la hipótesis de investigación elegida a partir del cálculo de la significancia (bilateral), de 0,000.

The general objective of the present investigation was to determine the relationship between tourist safety and the quality of tourist services in the Sauce District, province and region of San Martín, year 2018; established as a descriptive-correlational research, developed under a non-experimental design, which took as population 230 112 national and foreign tourists, from which a sample of 384 people has been calculated, committed to collaborate with the survey used as a technique, and the questionnaire as an instrument. This instance has allowed to collect information that has been analyzed, to finally conclude that the touristic security in the Sauce district for the year 2018, has had a medium increase with a tendency to be high, indexes that were able to establish according to the perception of the tourists that visited the destination, which is due to a great extent to the good informative and facilitation security, that has the purpose of informing the tourists about the destinations in all their journey to the area. On the other hand, it is possible to determine that the quality of tourist services in the Sauce district, for the year 2018, is high, which is due to the reliability of the service, the capacity of response demonstrated by the workers of the tourist destinations or zones, as well as the confidence that the personnel generates at the moment of the attention. Finally, and not less important, it is possible to determine that a significant relationship exists between tourist safety and the quality of tourist services in the Sauce district, province and region of San Martín, year 2018, an instance that is corroborated by the correlation coefficient (Spearman's Rho) of 0.793 which is designated positive and high; and contrasted by the research hypothesis chosen from the calculation of the significance (bilateral), of 0.000.