Uso de las tecnologías de información y comunicación y su relación con el desempeño laboral de los colaboradores del Banco Interbank filial Tarapoto, año 2017

Abstract

El presente trabajo de investigación lleva por título “Uso de las tecnologías de información y comunicación y su relación con el desempeño laboral de los colaboradores del Banco Interbank Filial Tarapoto, año 2017”. Su propósito fue determinar la relación que existe entre el uso de las tecnologías de información y comunicación y el desempeño laboral de los colaboradores del banco Interbank filial Tarapoto, año 2017. El tipo de investigación fue aplicada por cuanto se empleó teorías y conocimientos ya existentes con la finalidad de obtener beneficios y brindar bienestar a la sociedad, sin embargo, el nivel del estudio fue descriptivo - correlacional por que se detalló las características y procesos de las variables, asimismo, el diseño de la investigación fue no experimental de corte transversal – correlacional, la muestra estuvo conformada por 22 colaboradores del Banco Interbank Filial Tarapoto. La técnica empleada fue la encuesta, cuyo instrumento fue el cuestionario. Los resultados fueron: Se obtuvo como significancia bilateral a 0.002, siendo esta inferior a 0.005; con una correlación positiva media de 0.623, aceptando la hipótesis alterna del estudio. Además, el uso de las herramientas tecnológicas, demuestra que se está utilizando las estrategias de comunicación, la cual permite el uso correcto de dichas herramientas, permitiendo el alcance de los objetivos y metas del banco; por todo ello se llegó a concluir que existe una relación significativa entre el uso de las TIC y el desempeño laboral de los colaboradores del Banco Interbank filial, Tarapoto, año 2017.

The present research work is entitled "Use of information and communication technologies and their relationship with the work performance of the collaborators of the Interbank bank, Tarapoto Subsidiary, year 2017". Its purpose was to determine the relationship between the use of information and communication technologies and the work performance of employees of the Interbank bank Tarapoto subsidiary, year 2017. The type of research was applied because it used existing theories and knowledge in order to obtain benefits and provide welfare to society, however, the level of the study was descriptive - correlational because it detailed the characteristics and processes of the variables. Furthermore, the research design was non-experimental, cross-sectional - correlational, the sample consisted of 22 employees of the Interbank bank, Tarapoto Subsidiary. The technique used was the survey, whose instrument was the questionnaire. The following results were obtained: Bilateral significance was 0.002, being less than 0.005; with an average positive correlation of 0.623, accepting the alternative hypothesis of the study. In addition, the use of technological tools, shows that communication strategies are being used, which allows the correct use of these tools, allowing the achievement of the objectives and goals of the bank. Therefore, it was concluded that there is a significant relationship between the use of ICT and the work performance of employees of the Interbank Bank Tarapoto Subsidiary, year 2017.