Sistema de monitoreo de infraestructura de TI y su influencia en la gestión de incidencias en la red LAN de la empresa Electro Oriente S.A. – Unidad de Negocios Bellavista

Abstract

La tecnología es un recurso fundamental para cualquier empresa, en donde se debe garantizar en todo momento el correcto funcionamiento de los dispositivos y servicios que conforman su red, además es importante que el encargado de TI tenga conocimiento cuando un determinado dispositivo o servicio presenta fallas. El propósito de la presente investigación es mejorar la gestión de las incidencias en la red LAN de la Empresa Electro Oriente S.A - Unidad de Negocios Bellavista, mediante la implementación de un sistema de monitoreo de infraestructura de TI. El desarrollo del proyecto está basado en 4 fases tomando como guía la metodología PHVA: en la fase de análisis, se realizó la comparación de las principales herramientas de monitoreo y se eligió la que mejor se adecúe a las necesidades del negocio. Luego en la fase de implementación, se realizó la instalación del sistema de monitoreo y se incorporaron aquellos dispositivos, servicios y parámetros considerados críticos con la finalidad de obtener datos en tiempo real. Seguidamente en la fase de verificación se examinaron y evaluaron cada uno de los resultados obtenidos en busca de desviaciones que necesiten ser tratadas en la última fase de optimización. Los resultados más importantes de la investigación fueron la reducción de los tiempos de atención de las incidencias y la exactitud al encontrar el fallo, lo que demuestra que el sistema de monitoreo es confiable y efectivo. Además, la conclusión establece que se logró mejorar la gestión de las incidencias en la organización, gracias a que se contó con una herramienta de monitoreo de fácil instalación, de interfaz amigable y por su gran flexibilidad, lo que permitió la generación de alertas en tiempo real, facilitando el trabajo de los encargados de monitorear la infraestructura de TI de la organización.

Technology is a fundamental resource for any company, that should ensure at all times the proper functioning of the devices and services that make up its network, it is also important that the IT manager is aware when a particular device or service fails. The purpose of this research is to improve the management of incidents in the LAN network of Electro Oriente S.A. - Bellavista Business Unit, through the implementation of an IT infrastructure monitoring system. The development of the project is based on 4 phases guided by the PDCA methodology: in the analysis phase, a comparison of the main monitoring tools was carried out and the one that best meets the needs of the business was chosen. Then, in the implementation phase, the monitoring system was installed and those devices, services and parameters considered critical were incorporated in order to obtain real-time data. Then, in the verification phase, each of the results obtained were examined and evaluated in search of deviations that need to be addressed in the last optimization phase. The most important results of the research were the reduction of incident response times and the accuracy in finding the fault, which proves that the monitoring system is reliable and effective. In addition, the conclusion states that it was possible to improve the management of incidents in the organization, thanks to the availability of a monitoring tool that was easy to install, with a user-friendly interface and great flexibility, which allowed the generation of real-time alerts, facilitating the work of those responsible for monitoring the IT infrastructure of the organization.