Gestión por competencias y su relación con la calidad del servicio en la Universidad Nacional de San Martín, periodo 2019

Abstract

La investigación titulada “Gestión por competencias y su relación con la calidad del servicio en la Universidad Nacional de San Martín, periodo 2019” tuvo como objetivo general establecer la relación entre la gestión por competencias y la calidad del servicio en la Universidad Nacional de San Martín – Tarapoto, periodo 2019. El tipo de estudio aplicada; el diseño de la investigación es no experimental: asimismo la investigación conto con una muestra de estudio de 360 encuestados, las cuales se utilizaron como recolección de datos a encuestas para ambas variables, que fueron aplicados a lo que estipula la muestra. Pudiendo llegar así la siguiente conclusión, se evidencio la relación entre ambas variables, ya que el valor “p” (Valor de significancia = 0.00) obtenido es menor a 0.05. Así mismo, debido a que el valor “r” es de 0,845, indica una correlación significativa, por lo que se acepta la hipótesis alterna. Al mismo tiempo se llega a la conclusión en cuanto a la variable gestión por competencias la categoría A es la sobresaliente seguida de la B, mientras que en un 37% los clientes calificaron la dimensión de Tangibilidad como la más sobresaliente, seguida de la dimensión de confiabilidad.

The research entitled "Competency-based management and its relationship with service quality at the National University of San Martín, period 2019" had as general objective to establish the relationship between competency-based management and service quality at the National University of San Martín, period 2019. This study type is applied, the research design is non-experimental; likewise, the research had a study sample of 360 respondents, which were used as data collection surveys for both variables, that were applied to what the sample stipulates. The following conclusion can be drawn: the relationship between both variables is evident, since the "p" value (Significance value = 0.00) obtained is less than 0.05. Likewise, since the "r" value is 0.845, it indicates a significant correlation, so the alternative hypothesis is accepted. Regarding the management by competencies variable, it can be concluded that category A is the most outstanding, followed by category B, while 37% of customers rated the Tangibility dimension as the most outstanding, followed by the reliability dimension.