La confianza del cliente en la decisión de compra en el comercio electrónico de las cooperativas cacaoteras San Martín, 2021

Abstract

El comercio electrónico se ha abierto como un nuevo canal de ventas para todo tipo de giros comercial, este crecimiento también se refleja de como los clientes genera confianza en el comercio electrónico para efectividad en su decisión de compra. Y la presente investigación titulada “La confianza del cliente en la decisión de compra en el comercio electrónico de las Cooperativas Cacaoteras San Martín, 2021”, cuyo objetivo es determinar la influencia de la confianza del cliente en la decisión de compras en el comercio electrónico de las Cooperativas Cacaoteras del departamento de San Martin, 2021. Se trata de una investigación del tipo aplicada, nivel explicativo-causal, diseño no experimental transversal, en la cual participaron los clientes de las 28 Cooperativas Cacaoteras de la región San Martín, teniendo como muestra 384 clientes de las cooperativas, con un margen de error de 5% y un nivel de confiabilidad del 95%. Para la recolección de los datos se utilizó como técnica la encuesta y como instrumento el cuestionario tipo Likert, la cual estuvo conformado por 24 preguntas. La validación del instrumento se realizó mediante juicio de expertos. Los resultados fueron procesados a través del software IBM SPSS Statistics versión 26, donde se procedió el tratamiento estadístico no paramétricas con el coeficiente de correlación de Rho de Spearman, obteniendo como resultado una correlación positiva moderada de 0.569 y una significancia de 0.000, donde se concluyó que la confianza del cliente influye en la decisión de compra en el comercio electrónico de las Cooperativas Cacaoteras de la región de San Martín, 2021.

Electronic commerce has opened up as a new sales channel for all types of business, this growth is also reflected in how customers generate confidence in electronic commerce to make their purchase decision effective. And the present investigation entitled "Customer confidence in the purchase decision in the electronic commerce of the San Martín Cocoa Cooperatives, 2021", whose objective is to determine the influence of customer confidence in the purchase decision in the electronic commerce of the Cocoa Cooperatives of the San Martin region, 2021. This is an applied-type research, explanatory-causal level, non-experimental cross-sectional design, in which 28 Cocoa Cooperatives of the San Martin region participated, with a sample of 384 clients from client cooperatives with a margin of error of 5% and a reliability level of 95%. For data collection, the survey was used as a technique and the Likert-type questionnaire as an instrument, which consisted of 24 questions. The validation of the instrument was carried out through expert judgment. The results were processed through the IBM SPSS Statistics version 26 software, where the non-parametric statistical treatment was carried out with the Spearman's Rho correlation coefficient, obtaining as a result a moderate positive correlation of 0.569 and a significance of 0.000, where it was concluded that customer trust influences the purchase decision in the electronic commerce of the Cocoa Cooperatives of the San Martín región, 2021.