Propuesta de sistema de gestión de calidad basada en ISO 9001:2015 para el Centro de Idiomas de la UNSM

Abstract

Propuesta de sistema de gestión de calidad basada en ISO 9001:2015 para el Centro de Idiomas de la UNSM

La norma ISO 9001:2015, ampliamente reconocida como un estándar de calidad a nivel internacional, establece los principios fundamentales para la gestión eficaz y eficiente de los procesos organizativos. Su enfoque en la satisfacción del cliente, el liderazgo comprometido y la mejora continua se alinea de manera precisa con los objetivos de proporcionar servicios de alta calidad y consolidar la posición de la organización en el competitivo panorama actual. La implementación de este sistema de gestión de calidad no solo refleja el compromiso con la excelencia académica, sino que también consolida al Centro de Idiomas como un referente de calidad en la enseñanza de idiomas. Este enfoque sistemático no solo mejorará la calidad de los servicios, sino que también reforzará la confianza de los estudiantes y colaboradores en la eficacia y transparencia de los procesos institucionales. El objetivo principal es "Proponer un sistema de gestión de calidad basada en la Norma ISO 9001:2015 para el Centro de Idiomas de la Universidad Nacional de San Martín”. La metodología, se desarrolló utilizando un enfoque mixto que incorpora tanto elementos cuantitativos como cualitativos de naturaleza interpretativa. Esto implicó el análisis y la explicación de eventos vinculados a las interacciones humanas o sociales. El nivel de investigación adoptado fue descriptivo - propositivo, ya que facilitó la orientación hacia problemas específicos, el análisis detallado de cada elemento esencial del estudio, y una exploración a fondo. Además, tuvo un carácter propositivo, ya que se ideó un modelo de propuestas destinado a implementarse en el CIDUNSM con el objetivo de mejorar su gestión administrativa; la muestra fue de 76 colaboradores para realizar el diagnóstico situacional del Centro de Idiomas de la UNSM. Se concluye que la propuesta de implementar un Sistema de Gestión de Calidad (SGC) conforme a la norma ISO 9001:2015 en el Centro de Idiomas se fundamenta en un manual internacional que sirve como un completo compendio. Este manual no solo abarca los principios esenciales de la gestión de calidad, sino que también se adapta de manera precisa a las particularidades y requisitos específicos del entorno educativo lingüístico. La adopción de esta propuesta no solo garantiza el cumplimiento normativo, sino que también establece un marco propicio para catalizar la mejora continua, contribuyendo así a la evolución constante de la calidad educativa en el Centro de Idiomas.

Proposal for a quality management system based on ISO 9001:2015 for the UNSM Language Center

ISO 9001:2015, widely recognized as an international quality standard, establishes the fundamental principles for the effective and efficient management of organizational processes. Its focus on customer satisfaction, committed leadership and continuous improvement aligns precisely with the objectives of providing high quality services and consolidating the organization's position in today's competitive landscape. The implementation of this quality management system not only reflects the commitment to academic excellence, but also consolidates the Language Center as a benchmark of quality in language teaching. This systematic approach will not only improve the quality of services, but will also strengthen the confidence of students and collaborators in the efficiency and transparency of institutional processes. The main objective is to "Propose a quality management system based on ISO 9001:2015 for the Language Center of the National University of San Martín". The methodology, was developed using a mixed approach incorporating both quantitative and qualitative elements of an interpretative nature. This involved the analysis and explanation of events linked to human or social interactions. The level of research adopted was descriptive-propositional, as it facilitated the orientation towards specific problems, the detailed analysis of each essential element of the study, and an in-depth exploration. In addition, it had a propositional character, since a proposal model was devised to be implemented in the CIDUNSM with the aim of improving its administrative management; the sample consisted of 76 collaborators to carry out the situational diagnosis of the UNSM Language Center. It is concluded that the proposal to implement a Quality Management System (QMS) according to ISO 9001:2015 in the Language Center is based on an international manual that serves as a complete compendium. This manual not only covers the essential principles of quality management, but is also precisely tailored to the specific particularities and requirements of the language education environment. The adoption of this approach not only ensures regulatory compliance, but also establishes a framework conducive to catalyzing continuous improvement, thus contributing to the constant evolution of educational quality at the Language Center.